随着我国移动通信运营业的快速发展，手机固话产业规模继续扩大，2006年全国电话用户总数突破8亿户，移动电话用户总数突破4亿户，激烈的市场竞争，致使各大品牌生产商也越来越注重用户的市场调研，不仅从产品的角度考虑，更多的生产商也加大了对销售服务或维修服务的重视。
     顾客调研 :定性调研、定量调研和神秘顾客调研